新加坡研学产品开发经验(3大精华)


大家好,我是童心慧游的陈凯宏。

2017年被誉为研学旅行元年,经过寒暑两季的洗礼后,很多研学机构已经开始做复盘了。复盘不是批判大会也不是开party,应该是客观分析项目的过程。那么,复盘该怎么开才能实现“沉淀经验,提升员工的管理能力、专业技能”呢?

全文共计2090个字,预计阅读6分钟。

01

复盘不等于总结

复盘不等于总结,客观的说总结是复盘的一部分,它不仅包含总结(对已经发生的行为和结果进行描述归纳和总结),它还会对未发生的行为进行虚拟探究新加坡研学产品开发经验,探索其他行为的可能性和可行性,以找到新的方法和出路。复盘的终极目的是通过回顾,改变行为。

复盘的进化式过程,是加上执行实践的参照比对,从而排除错误的认识和路径,找到更有效、更符合本质规律的做法,帮助今后把事情做好、做对。

02

研学旅行机构如何复盘?

研学旅行机构的复盘应该经过四个步骤,即,回顾目标—评估结果—分析原因—总结经验。主要的复盘模块包括:研学旅行产品、销售渠道以及内部运营。

01 回 顾 目 标

所有的复盘参与人员要将年初启动以及年中调整的目标列出来,列举时,按照定性和定量两个维度展开。

比如,我们公司在2017年推出了新加坡童子军研学营这款产品新加坡研学产品开发经验(【童心慧游】研学旅行机构如何“复盘”?),定性目标是迎合市场需要、扩充公司课程体系新加坡研学产品开发经验,打磨同类型产品的执行标准化;定量目标是市场占有率达到10%。

这样做的好处就是避免过度聚焦“数据”导致的评估片面,同时及时梳理、沉淀公司运作流程。

其中,

产品的目标包括但不限于:目标人群画像、产品内容、产品执行、产品复购、接待标准。

销售渠道的目标包括但不限于:客户构成、业绩来源、合作伙伴评估、新客户开发。

企业内部运营的目标包括但不限于:成本控制、运营流程、协作效率。

另外,将已完成目标和未完成目标进行分类并排序。

02 评 估 结 果

评估结果是对项目运行中的重点问题进行分析。对于已经分类、排序后的已完成目标和未完成目标,项目负责人各给出3-5条的主观原因和客观原因分析,并进行相关陈述。

东研产品_新加坡研学产品开发经验_新加坡工业园无锡星洲工业园区开发有限公司

如果主观原因多余客观原因,则说明,该团队应对新项目或来自客观环境变化带来的挑战的能力有待加强;反之,该团队的工作方法和工作流程较成熟。

其中,

产品方面

1、 产品内容评估。

研学旅行产品的需求提供者(学校)、消费者(家长)以及体验者(学生)均不同,对研学产品的期待(关注)点也不同,因此,项目负责人在进行产品内容评估时,要对三方需求共同评估。

将体验者的实际研学反馈与需求方的前期研学诉求进行匹配度分析,如果出现比较明显“错位”,负责人要将体验者的研学效果反馈给产品需求方,共同缩短“差距”,以推出更适合市场的产品。

2、 接待标准评估。

根据体验者的意见反馈表、行前调研书、投诉案例等结果,对接待标准(吃、住、行等)进行评估。但是,评估的重点不是“高档”,而是安全性与体验感。

销售渠道

1、 评估合作伙伴——他/她是不是“对的人”。

研学旅行具有教育和旅行的双重属性,因此,合作伙伴的专业性、区域内的渠道优势、研学旅行从业初衷(传统旅企转型?因为风口新入局?)等都是能否实现共赢的关键因素。研学旅行毕竟不是短期行为,更不能只顾眼前利益,需要有些情怀的伙伴一起才能共赢。

例如,2017年暑假,我们为某合作伙伴安排了新加坡政府学校中的A矩阵学校交流,同时请来了国会议员、新加坡媒体和校长,但在交流过程中,合作伙伴的很多表现让人大跌眼镜。

2、 新客户开发常态化评估。

销售人员都知道开发新客户是一项重要的常态化工作,但是,在执行时,尤其是市场推广期,销售人员很容易与稳定客户恋战,而错失与新客户的合作机会。如果有工作日报,其实也就很好统计出新老客户的时间占比了。

销售人员是否可以准确的评估判断合作伙伴对于能否达成合作是至关重要的

3、 是否给予合作伙伴有效的支持,以实现最大成果的共赢。

研学旅行的合作伙伴,绝对不是简单的“买卖关系”, 是需要在激烈的竞争中,借助彼此的优势,出现问题时一起面对与解决,以实现共赢,这是需要与合作伙伴在结束阶段性合作后,一起研讨与交流的,以实现未来更具优势的合作。

企业内部运营

研学旅行机构的内部运营,一般由销售、操作、财务等部门组成。提升部门协作的效率是目的,利润最大化是目标。

例如,我们会批量采购酒店、门票等以降低成本,但同时,风险也随之升高。因为这些商品要在既定的时间段完成销售。此时不仅要从企业整体利益最大化去进行有效的调整,还要满足于合作伙伴的既定要求,既要确保企业批量采购的信誉,又要确保企业财务的良性循环,十分考验团队智慧。

03 分 析 原 因

分析原因是对成功或失败的关键因素进行主客观陈述分析。对于成员给出的原因进行重点分析,挑出2-3个原因进行全体挑战追问,使用5why分析挖掘更深层次的内容。

04 总 结 经 验

完成回顾与分析后,将总结经验划分出继续做、停止做和开始做三个子项,并进行复盘归档。

例如,产品方面,要将实际接待中的新问题进行应急预案的填充;研学导师工作流程完善等。

复盘结束后呢?当然是开始执行!


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